lunes, 25 de marzo de 2013

SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

SOPORTE PRESENCIAL


El servicio de soporte presencial, garantiza al cliente la disponibilidad de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo. 
en algunos casos es necesario el soporte técnico presencial, ya que el problema qule ha 
presentado al cliente es urgente o no es posible resolverlo por teléfono o remotamente 
esto se da generalmente cuando hay errores o :
-servidores(se congelan)
-software(no se abre ni se instala)
-hardware( no inicia la computadora)
-Red( no hay conexión de red)



EL SOPORTE PRESENCIAL ESTA LIMITADO AL CONTRATO QUE SE TENGA CON EL CLIENTE
el soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medios incluyendo el correo electrónico,  chat, software de aplicación, fax, ETC. 
                                                           -aunque el mas común es el teléfono 
El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. por ejemplo los problemas de software pueden ser resueltos por teléfono  mientras que los problemas de hardware son resueltos en persona . 


miércoles, 20 de marzo de 2013

MANTENIMIENTO A DISTANCIA

  MANTENIMIENTO A DISTANCIA
Nuestros componentes para mantenimiento a distancia permiten acceso a los convertidores desde cualquier parte del mundo. de esta forma se simplifica el mantenimiento preventivo. la consecuencia es una mayor disponibilidad, menores tiempos de parada gracias a una ayuda rápida y especifica, así como el ahorro de datos de desplazamiento. ademas ofrecen la posibilidad de supervisar la calidad de fabricación  de manera constante .
la elección de los componentes de software y hardware correctos depende cada entorno. la clave es la medida en cual esta técnica se puede integrar en los sistemas existentes o si es posible aprovechar conexiones remotas ya establecidas.


Phoenix Contact es la forma de lograr una automatización económica.
 En el ámbito del mantenimiento a distancia permite proteger parte de su red de instalaciones 



















Además de la disponibilidad de redes abiertas desde cualquier lugar, el concepto de mantenimiento a distancia seguro de Phoenix Contact ofrece otras ventajas:
  • Ahorro de costes de desplazamiento y tiempos de parada
  • Mayor fidelización del cliente gracias a la alta calidad del servicio
  • Reducción de los gastos en garantías
  • Reducción del número de aparatos: mantenimiento a distancia, enrutamiento y cortafuegos en el mismo aparato
  • Protección de la red del usuario contra intrusiones
  • Sin problemas de seguridad en caso de robo de equipamiento
  • Protección de máquinas contra la red del usuario y viceversa.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO A LA PC

MANTENIMIENTO CORRECTIVO



Se define mantenimiento como: todas las acciones que tienen como objetivo mantener un articulo o restaurarlo, estas acciones incluyen, técnicas y administrativas correspondientes. el concepto tiene los siguientes significados:
-CUALQUIER ACTIVIDAD: comprobaciones  mediciones, reemplazos  ajustes y reparaciones necesarias para mantener o reparar una unidad funcional deforma que pueda cumplir sus razones.
 -PARA MATERIALES: todas aquellas acciones llevadas a cabo para mantener los materiales en una condición  adecuada a los procesos para lograr esa condición; incluyen acciones de inspección, comprobaciones, clasificación, reparación ETC. 
El mantenimiento sirve para prevenir fallas mecánicas o eléctricas el los periféricos de la computadora(teclado, mouse, monitor, ETC.)  este mantenimiento se realiza para solucionar fallas operativas de software o hardware; cambio o instalación de nuevos componentes de hardware. el mantenimiento correctivo puede tener uno o varios procesos según la necesidad o estado del computador.

-MANTENIMIENTO CORRECTIVO A LA PC


 *FUENTE : 
1. el computador se reinicie
    verificar ventilador de la fuente ya que puede estar fallando; cambiar ventilador en caso de falla, verificar los voltajes en cada uno de sus conectores si hay condensadores en mal estado, remplazarlo de ser necesario.

                                                                                                                     *DISCO DURO:
                                                                                                                         
                                                                                                                           
          1.   el disco duro emite sonidos extraños como un traqueteo o tic tac; el disco duro sufrió un daño en alguno de sus motores internos y debe ser remplazado. 






*MEMORIA RAM:

1. el equipo enciende pero no muestra nada en la pantalla como si estuviera desconectada, en el síntoma mas común de esta falla también se caracteriza porque esta emite 103 pitidos largos.
destapar el cpu y extraer las memorias, hacerles una limpieza de contacto con un borrador y dentro de su zócalo con un cepillo de dientes.





                                               *TARJETA MADRE:
              1.el equipo no enciende generalmente cuando la tarjeta esta dañada no le envía el impulso de encendido a la fuente para que encienda antes de esta conclusión deben probarse las conexiones de la fuente de alimentación hacia la tarjeta madre.
-verificar filtros do condensadores en caso de encontrar algunos de estos componentes defectuosos cambiarlos, si la fuente continua sin arrancar el problema puede estar en algunos de los chips y preferiblemente la tarjeta debe ser cambiada, tener en cuenta que la tarjeta remplazada sea compatible con el procesador.    



*PROCESADOR:
    1.el único síntoma se caracteriza porque el equipo enciende pero no arranca la bios o el sistema operativo, mostrándose mensajes de error, comienza a concluir pitidos antes de concluir el daño se debe asegurar que el otros componentes como la tarjeta o la fuente estén funcionando correctamente, opcional mente se puede probar el procesador con otro equipo, en caso de falla este debe ser remplazado tener en cuenta que sea compatible con el sistema  





*UNIDADES DE CD Y DVD

1.las unidades no reconocen los discos,  generalmente   esto se debe a suciedad en los lentes internos claro que hay que asegurarse que los discos no estén rayados o en malas condiciones
- el procedimiento consiste en limpiar con un poco de algodón imple nado con un poco de alcohol, después de esto si no funciona el lente debe estar defectuoso y es preferible cambiar la unidad completa.  






                                                                                                                               *MONITOR:
                                                                                                                                                                                   


1.el monitor no enciende no hay actividad eléctrica 
-verificar cable y alimentación de corriente puede tener el fusible
de encendido dañado, si el fusible sigue dañándose puede
tener un corto circuito interno.





*SOFTWARE:
1. windows tarda mucho en iniciar
-obtimizacion de programas de inicio, limpieza de software virus, spyware, adware, pop up3).
2. la computadora se ha vuelto lenta
-reparación de disco duro y recuperación de información de los sectores dañados.
3. muchas ventanas pop up3 al navegar en Internet
- limpieza de software(virus, spyware, adware, pop up3) 
4.perdida de información y o archivos dañados
-obtimizacion de sistema operativo de disco duro. 

domingo, 17 de marzo de 2013

MANTENIMIENTO PREVENTIVO A UNA PC

COMO DAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO A LA PC
Es muy importante dar un mantenimiento periódicamente a una pc para prevenir cualquier tipo de fallas, perdidas de archivos o algún tipo de amenazas ya que también nos daría mas seguridad en  nuestro equipo y un mejor funcionamiento.

HERRAMIENTAS
  • ATORNILLADORES
  • PULSERA ANTIESTATICA 
  • BROCHA DE CERDA SUAVE
  • COPITOS DE ALGODÓN
  • SOPLADOR O AIRE COMPRIMIDO
  • TROZO DE TELA
  • ALCOHOL ISOPROPILICO
  • BORRADOR
NOTA: es muy importante saber que antes de dar un mantenimiento se tomen en cuenta los siguientes puntos:
*no aportar anillos ni joyas
*Utilizar la pulsera antiestatica 
*Utilizar las herramientas adecuadas y organizadas
*Mantener aseado el lugar de trabajo
*Organizar los componentes desarmados 
*Antes de llevar acabo el tipo de limpieza física ala pc apáguela  
*Mantenga bebidas y comidas lejos de la pc
OBJETIVO:
-el objetivo de este mantenimiento no es armar y desarmar sino, de limpiar, lubricar, y calibrar los dispositivos. los elementos como el polvo son demasiados  nocivos para cualquier componente electrónico.
PASOS DEL MATENENIMIENTO A UNA PC  
1. RETIRAR TAPA 
AL DESTAPAR ESTA UNIDAD DEBEMOS TENER DESCONECTADOS TODOS LOS DISPOSITIVOS










2. RETIRAR LAS TARJETAS DE INTERFAZ Y LOS BUS DE DATOS 
 FÍJESE MUY BIEN EN LA CONEXIÓN DE CADA CABLE CON EL FIN DE INSTALARLOS  CORRECTAMENTE




3. RETIRAR Y LIMPIAR LAS TARJETAS DE VÍDEO, SONIDO RED ETC.
 CON LA BROCHA, PODEMOS HACER LA LIMPIEZA GENERAL DE LA TARJETA PARA UNA MEJOR LIMPIEZA PODEMOS UTILIZAR EL AIRE COMPRIMIDO, PARA LIMPIAR LOS CONTACTOS SE UTILIZA UN BORRADOR PARA LÁPIZ.





4. DESCONECTAR Y LIMPIAR FUENTE DE PODER

-UNA DE LAS PARTES DONDE SE ACUMULA MAS POLVO ES EN LA FUENTE DE PODER. PARA ESTO NOSE DISPONE DEL SOPLADOR O BLOWER, SE DEBE DESTAPAR LA FUENTE PARA PODER LIMPIARLA CON LA BROCHA.





5. LIMPIEZA DEL DISCO DURO
EL DISCO DURO NO SE DEBE DESTAPAR. SU MANTENIMIENTO CONSISTE EN LIMPIAR CON MUCHO CUIDADO LA PARTE EXTERIOR Y LAS TARJETAS CON UN POCO DE ALCOHOL ISOPROPILICO Y UN TRAPO. 









6.LIMPIEZA DE TARJETA MADRE 
CON LA BROCHA PODEMOS REMOVER EL POLVO, UNA VEZ REMOVIDO EL POLVO SOPLETE AR CON EL SOPLADOR O AIRE COMPRIMIDO.






.UNA VEZ FINALIZADO SU MANTENIMIENTO DE PC ES MUY IMPORTANTE QUE NO OLVIDE LIMPIAR Y DESENREDAR LOS CABLES Y TOMAR ENCUENTA LAS SIGUIENTES MEDIDAS DE SEGURIDAD: 
  • NO COLOQUE SU COMPUTADORA DIRECTAMENTE A UNA FUENTE DE CALOR O AIRE ACONDICIONADO.
  • NO CONECTE SU PC NI NINGUNOS DE SUS PERIFÉRICOS DIRECTAMENTE A LOS ENCHUFES  DE LA PARED.
  • EVITAR QUE EL POLVO SE ACUMULE EN SU PC O SUS COMPONENTES.
  • NO SOPLE AIRE DENTRO DE SUS DISCOS.
  • NO MUEVE SU PC DE SITIO AMENOS QUE NO SEA NECESARIO.
  • NO CONFIÉ EN UN SOLO CONJUNTO DE DISCOS
  • NO CONFIÉ EN SU MEMORIA

HONESTIDAD AL ENSAMBLAR LAS PARTES