SOPORTE PRESENCIAL
El servicio de soporte presencial, garantiza al cliente la disponibilidad de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo.
en algunos casos es necesario el soporte técnico presencial, ya que el problema que le ha
presentado al cliente es urgente o no es posible resolverlo por teléfono o remotamente
esto se da generalmente cuando hay errores o :
-servidores(se congelan)
-software(no se abre ni se instala)
-hardware( no inicia la computadora)
-Red( no hay conexión de red)
EL SOPORTE PRESENCIAL ESTA LIMITADO AL CONTRATO QUE SE TENGA CON EL CLIENTE
el soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medios incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, fax, ETC.
-aunque el mas común es el teléfono
El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. por ejemplo los problemas de software pueden ser resueltos por teléfono mientras que los problemas de hardware son resueltos en persona .
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